Refund policy

Política de Devolução e Reembolso – Hoko

Na Hoko valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Esta política descreve os direitos de devolução e reembolso, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia (Decreto-Lei n.º 24/2014).

1. Direito de Livre Resolução (Devolução)

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Para exercer este direito, deve contactar-nos por email: info@hokobonsai.com, indicando: número da encomenda, nome e morada.
Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso e na embalagem original.

2. Exclusões ao Direito de Devolução

Não podem ser devolvidos:

Produtos alimentares e bebidas cujo selo de segurança tenha sido aberto (incluindo garrafas de vinho).
Produtos feitos à medida ou personalizados.
Produtos vivos, como bonsais, por serem peças únicas e de difícil reposição.

3. Procedimento de Devolução

Após o contacto, enviaremos as instruções de devolução.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto se o erro for da Hoko (produto danificado ou trocado).
O produto deve ser enviado para:
Rua D. Fernando, 128, Cortes, 4950-542 Mazedo

4. Reembolsos

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O processamento do reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.
Produtos que não cumpram os requisitos de devolução (uso, dano, ausência de embalagem original) podem ter o reembolso recusado.

5. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se receber um produto danificado ou defeituoso, contacte-nos até 48 horas após a receção, enviando fotos do produto e da embalagem.
Nestes casos, a Hoko assume os custos de substituição ou reembolso total.

6. Contacto

Para questões relacionadas com devoluções ou reembolsos:
📧 info@hokobonsai.com